Wykonawca nie oddaje dostępów.

Zacznij od tego, co możesz sprawdzić sam

Domena jest zarejestrowana na konkretnego abonenta i to jedyna rzecz w całej tej układance, którą ustalisz w kilka minut, bez pytania wykonawcy o zgodę. Dla domen .pl służy do tego wyszukiwarka WHOIS prowadzona przez NASK; dla pozostałych — WHOIS operatora, u którego domena jest utrzymywana.

To ustalenie zmienia wszystko, co dzieje się dalej. Jeśli abonentem jest Twoja firma, wykonawca niczego nie „trzyma” — ma najwyżej hasło do panelu, a hasło da się odzyskać u operatora po weryfikacji abonenta. Jeśli abonentem jest firma, która robiła stronę, to jest właśnie ten problem, który trzeba rozwiązać najpierw, i dopiero potem rozmawiać o plikach.

Trzy rzeczy, o które prosisz na piśmie

Jeden konkretny e-mail z listą punktów załatwia większość takich spraw — znacznie skuteczniej niż kilka ogólnych wiadomości o tym, że „potrzebujemy dostępów”. Poproś o potwierdzenie na piśmie, nawet jeśli rozmawiacie telefonicznie.

• Dane abonenta domeny oraz kod authinfo, jeśli domena ma zmienić operatora.
• Dostęp do panelu hostingu albo kompletna kopia plików i bazy danych.
• Dostęp do poczty, jeśli działa na tym samym serwerze — to najczęściej pomijany punkt.
• Potwierdzenie, na jakich warunkach możesz dalej korzystać z projektu i kodu.

Ile to kosztuje i ile trwa

Sama cesja domeny, czyli formalna zmiana abonenta, jest czynnością u operatora, a nie procesem sądowym. Koszt zależy od operatora i od tego, czy przy okazji zmieniasz też firmę utrzymującą domenę — część operatorów robi to w ramach abonamentu, część pobiera opłatę. Warto zapytać o konkretną kwotę i procedurę zanim cokolwiek uzgodnisz z wykonawcą, żeby wiedzieć, o czym rozmawiacie.

Czas zwykle mierzy się w dniach, nie w miesiącach — pod warunkiem że obie strony podpiszą dokumenty. Wąskim gardłem prawie nigdy nie jest operator, tylko czas reakcji drugiej strony.

Kiedy to przestaje być rozmowa techniczna

Są trzy sygnały, że sprawa wyszła poza zwykłe ustalenia: wykonawca przestaje odpowiadać, uzależnia wydanie dostępów od zapłaty za coś, czego nie było w ustaleniach, albo odmawia cesji domeny zarejestrowanej na siebie. W każdym z tych przypadków kolejnym krokiem jest pisemne wezwanie, a nie następny e-mail z przypomnieniem.

Dla domen istnieje też osobna droga: Sąd Polubowny do spraw Domen Internetowych przy PIIT. To realna opcja, ale nie pierwszy ruch — jest wolniejszy i droższy niż rozmowa, która zwykle wystarcza.

Czego nie robić

• Nie wypowiadaj hostingu, zanim sprawdzisz, czy nie działa na nim także poczta firmowa.
• Nie rejestruj „zapasowej” domeny z myślnikiem zamiast odzyskać własną — pozycje i linki zostaną przy starej.
• Nie usuwaj starego środowiska, dopóki nowe nie działa i nie jest sprawdzone.
• Nie zaczynaj od gróźb. Większość takich spraw kończy się na jednym rzeczowym mailu z listą trzech punktów.